Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop. Når du har meddelt, at du ønsker at returnere, skal varen sendes retur senest 14 dage efter. Hvis vi ikke modtager varen inden for denne frist, bortfalder retten til tilbagebetaling. Fortrydelsesretten udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Hvis du fortryder dit køb inden for de første 30 dage, kan du give os besked via e-mail på support@toyplanet.dk. Vores team vil guide dig gennem processen og sikre, at din returnering behandles hurtigt og effektivt.
Du skal selv betale for returneringen af pakken, og du bærer ansvaret, hvis der opstår skader under transporten. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse uden at give os tydelig besked om dette.
Returnering af varer
Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, skal du sende varen retur til os på følgende adresse:
ToyPlanet
GL Frederiksborgvej 79
3450 Lillerød
Denmark
Når vi har modtaget varen, vil vi gennemgå den, og du vil få refunderet det beløb, du har betalt ved købet.
Beløbet vil altid blive tilbagebetalt via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Hvis du for eksempel betalte med kort, vil beløbet blive refunderet til det samme kort. Bemærk, at der kan gå et par dage, før pengene er synlige på din konto.
Når du returnerer en vare, skal du sikre, at den er forsvarligt indpakket. Du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Visse varer kan ikke returneres med almindelig post på grund af deres størrelse, vægt, dimensioner eller sikkerhed. Kontakt os venligst for flere oplysninger, hvis du er i tvivl.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav eller uden omdeling.
Varens stand
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelse og i original emballage. Du må gerne inspicere varen for at afgøre dens art, egenskaber og funktion, men den må ikke have været taget i brug. Hvis varen returneres i en stand, hvor den ikke længere kan sælges som ny, kan der blive foretaget et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.
Bemærk: Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis:
- Du har taget varen i brug.
- Varen er blevet beskadiget, mens den var i din besiddelse.
- Du har håndteret varen på en anden måde end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
- Du ikke har overholdt begrænsningerne i fortrydelsesretten, fx forsegling eller produkttype.
For specifikke produkter såsom DIY- og STEAM-sæt, skal varen returneres med alle tilbehørsdele og i original emballage. Alle komponenter skal være ubrugte og i original stand.
Reklamationsret
Vi tilbyder 2 års reklamationsret i overensstemmelse med Købeloven. Reklamationsretten dækker materiale- og fabrikationsfejl. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde reparation, ombytning, fuld refusion eller prisnedslag.
Bemærk: Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader forårsaget af forkert brug af produktet eller uhensigtsmæssig håndtering.
Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamationer inden for to måneder efter opdagelsen vil altid blive betragtet som rettidige.
Ved berettigede reklamationer refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage, og du skal huske at gemme kvitteringen for forsendelsen for at få refunderet dine fragtudgifter.
Kontakt venligst vores kundeservice på support@toyplanet.dk, inden du returnerer en vare, for yderligere instruktioner og for at gøre processen lettere.
Kontakt os
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vores kundeservice er klar til at assistere dig.
📧 Email os på: support@toyplanet.dk
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
